نهدف إلى رضاك أنت وطفلك، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
· يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [مثال: 14 يوم] من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
يُشترط في القطعة:
· أن تكون غير مستخدمة، وغير مغسولة.
· أن تكون بكامل تغليفها الأصلي وبطاقاتها (التيكرت) مثبتة.
· إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع (يمكنك الإبقاء أو التعديل)
· القطع التي يظهر عليها أثر استخدام أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
· أي منتج صُنِّف على أنه “عرض خاص/تخفيض نهائي” إن كنت لا ترغب في قبول استرجاعه.
· الملابس الداخلية أو الإكسسوارات الشخصية (إن وجدت) لأسباب صحية.
4. رسوم الشحن في حالة الاسترجاع
· في حالة استرجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل: مقاس مختلف عما طُلب، أو عيب مصنعي واضح)، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.
· في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار مقاس غير مناسب، يتحمّل العميل تكلفة الشحن/الإرجاع (يتم توضيحها مسبقاً).
5. طريقة استرداد المبلغ
· يتم استرداد المبلغ بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد من مطابقة الشروط.
· يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو رصيد شراء في المتجر – حسب ما يتم الاتفاق عليه.
· قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي عدة أيام عمل حسب سياسة البنك/مزود الدفع.
6. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
· التواصل معنا عبر:
o الواتساب / رقم الجوال: 98725484
o أو البريد الإلكتروني: tinyshadd@gmail.com
مع ذكر:
o رقم الطلب
o اسم العميل
o سبب الاسترجاع أو الاستبدال
صور للمنتج في حال وجود عيب